1.- INTRODUCCION
Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.tienda.luznor.com propiedad de LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L. con domicilio en C/Paduleta 47, bajo, CP 01015, Vitoria-Gasteiz, Álava/Araba, y NIF B01266451, inscrita en el Registro Mercantil de ÁLAVA T 821 , F 150, S 8, H VI 5971 con nº de teléfono +34 945 20 09 61 y dirección de e-mail luznor@luznor.com.
La adquisición de los productos y/o servicios ofertados en este sitio web presupone, en todo caso, la aceptación de los presentes términos y condiciones en la versión publicada por LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L. en el momento mismo de la contratación. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra. Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todas las ventas que hayan sido realizadas a través de este sitio web.
Podremos actualizar los presentes términos y condiciones, así como el Aviso legal y nuestra Política de Privacidad en cualquier momento. Los presentes términos y condiciones puede consultarlos y descargarlos en la versión actualizada pulsando en este link.
2.- TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las lenguas en la que el Usuario podrá formalizar el contrato son: castellano.
3.1.- Comunicación de datos e información para el desarrollo del servicio:
Para navegar por la tienda, agregar productos al carrito y comprar no es necesario estar registrado.
El usuario debe comunicar a LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L. todos los datos necesarios para la prestación de los servicios de este sitio web y para las finalidades indicadas más arriba, así como en el aviso legal / política de privacidad de esta página web. Los datos e información aportados deberán ser siempre válidos y actualizados, ya que, de no hacerlo no podremos prestar los servicios. Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria (muy especialmente su dirección de correo electrónico, para poder contactar con UD. tanto Luznor como la agencia de transportes que le entregue la mercancía), ya que, de no hacerlo no podremos cursar su pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.
3.2.- Disponibilidad:
Los productos presentados en la tienda online son válidos dentro del límite de las existencias disponibles, que se indican en la propia información del producto. Informaremos siempre de la falta de disponibilidad cuando surja, en caso de que el cliente quiera adquirir un número mayor al disponible en stock. En esos casos el plazo de entrega podrá variar.
Podremos cancelar un pedido por falta de disponibilidad independientemente de la información publicada en la web en el momento de registrar el pedido y de haber recibido el cliente su confirmación por correo electrónico; pero lo notificaremos al comprador lo antes posible, junto con la posibilidad de sustituirlo por otro producto de características similares que tenga la misma o superior calidad y el mismo precio (en el caso de elegir un producto de precio superior, se aceptará una variación de hasta un 5% del precio pagado) o a cancelar parcial o totalmente su compra. En caso de cancelación parcial o total del contenido del pedido por este motivo, reembolsaremos el importe pagado en un período máximo de 7 días naturales.
3.3.- Procedimiento de compra:
Las características de los productos y/o servicios ofrecidos a través de este sitio web pueden consultarse en la propia ficha descriptiva con la que se presenta cada producto. Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el producto y/o servicio deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de compra: precio, impuestos, gastos, … que deberá seleccionar conforme a sus deseos. Desde ahí podrá añadir el producto a su compra.
Informamos a los usuarios que las imágenes y características técnicas publicadas para los productos son ilustrativas y redactadas directamente por el fabricante y pueden no corresponderse con exactitud, en algunos de los detalles, con el producto efectivamente ofrecido o disponible en el momento de la compra. En caso de posibles diferencias nuestro equipo comercial te llamará previamente para informar de la alternativa disponible.
La contratación se somete a la legislación española, por lo tanto, los contratos se entenderán realizados en el domicilio de LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L. con domicilio en C/Paduleta 47, bajo, CP 01015, Vitoria-Gasteiz, Álava/Araba
3.4.- Confirmación de pedido:
La realización del pedido conlleva en todo caso la obligación de pago del mismo. Deberá pagarse por adelantado en su totalidad a través de los medios indicados en el punto 3.6 siguiente. Tras haber seleccionado el producto y decidido comprarlo (ver ejemplo en captura de pantalla siguiente),
el cliente obtendrá una confirmación de los productos adquiridos y su importe (ver ejemplo en captura de pantalla siguiente),
y podrá confirmar el pedido realizado haciendo clic en el botón “PAGAR” (ver ejemplo en captura de pantalla siguiente) mediante la tarjeta de crédito deseada,
A partir de esta confirmación, el pedido es firme y quedará registrado de forma automática y LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS, S.L. procederá a su envío y/o entrega.
El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, la descripción del producto, y demás condiciones que se recogen, bien en los formularios de recogida de datos que el usuario habrá debido rellenar, bien en este documento.
Tras la confirmación de un pedido online, se le enviará automáticamente por correo electrónico, a la dirección por Ud. indicada, un e-mail confirmando el pedido y la correcta finalización del proceso de contratación con la información relativa al contrato realizado: importe, producto adquirido y datos de contacto; así como un número de referencia del pedido. Este número de referencia identifica de manera única su contrato a través del sitio web y es la forma de que el personal de LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L. identifique su contrato en caso de que deba hacernos alguna consulta.
El ticket de compra (o la factura, en caso de superar la compra el importe de 400 €) se genera automáticamente y se envía por e-mail a la dirección de correo electrónico suministrada. Si la factura se emite a nombre de un tercero por solicitud del Cliente, ambos quedarán solidariamente obligados a responder del pago de la misma. El usuario tiene derecho a recibir factura en papel sin coste adicional, para ello indicará su NIF, nombre y apellidos o razón social y domicilio de facturación. Adicionalmente, el cliente manifiesta expresamente su consentimiento para el envío de factura electrónica, consentimiento que podrá revocar en todo caso, enviando un email en tal sentido a la dirección de contacto indicada en el apartado de disposiciones preliminares de las presentes condiciones.
3.5.- Precio, moneda e impuestos:
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha de realización del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto, se muestran en euros (€) e incluyen el coste del transporte a portes pagados y un seguro contra posible pérdida o rotura durante el transporte, y el IVA aplicable en España en el momento de la contratación. Una vez añadidos los productos al carrito aparecerá el desglose de su base imponible y el IVA aparejado, así como el importe total para evitar cualquier posible confusión con los precios.
Este importe es válido y completo para entregas en península.
LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS, S.L. no asume ninguna responsabilidad sobre cualquier posible error tipográfico o aritmético que pudiera constar en los precios indicados en sus páginas, pero se compromete a corregirlo en la mayor brevedad posible, a notificar el error y el nuevo importe a los clientes que hubieran contratado el producto afectado y a ofrecerles, en el supuesto de que no aceptaran el nuevo precio, el derecho de cancelación siempre y cuando la entrega de los productos adquiridos no haya tenido lugar todavía. En caso de cancelación parcial o total del contenido del pedido por este motivo, LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS, S.L. se compromete a reembolsar íntegramente el importe pagado en un plazo máximo de 7 días naturales y siempre mediante la misma modalidad utilizada para el pago.
Las ofertas sobre productos se mostrarán en el apartado "Ofertas" o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas una vez añadido al carrito de compra.
Los productos que pudieran mostrarse con precio 0,00 € serán cancelados del posible pedido realizado debido a que son errores informáticos y no es su precio real. En estos casos nos comprometemos a subsanar dichos errores a la mayor brevedad posible.
Los vales de descuento tendrán una vigencia y condiciones especiales para su utilización. Consulte las especificaciones de cada vale antes de utilizarlo
Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos y gastos incluidos).
De acuerdo con la legislación vigente, toda contratación realizada desde nuestro sitio web, estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento. LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar precios y productos en función de las novedades que vayan apareciendo.
3.6.- Formas y condiciones de pagos:
Las formas de pago admitidas son las que se indican a continuación:
- Pago con Tarjeta de Crédito: Aceptamos las tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Maestro, American Express, TCB, Diners, Unionpay
- Paypal
- Transferencia bancaria
Todas las operaciones de pago online con tarjeta de crédito se realizan a través de la pasarela de pago segura de REDSYS. En el momento de la confirmación de su pedido, el comprador facilitará el número de su tarjeta de pago bancaria, seguido del tipo de tarjeta de que se trate (entre las aceptadas), su fecha de expiración y el criptograma de tres cifras que figura en el dorso de la misma.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del empresario y del consumidor titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad. Pero si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
La pasarela de pago de REDSYS utiliza el protocolo HTTPS (SSL) para establecer un canal seguro de comunicación entre el servidor y el usuario para el envío de sus datos personales, imposibilitando el acceso de terceros a la información enviada. El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos formalizar ningún contrato con usted. Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L. entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestro sitio web.
Envío y plazo de entrega: El plazo de entrega está sujeto al stock disponible en nuestro almacén o el de los propios fabricantes que nos proveen. En caso de disponer de stock, la entrega se realizará en 24-48 horas. Dicho plazo es estimado y no garantizado, excepto para el máximo de 30 días naturales que establece la ley y puede presentar ligeras desviaciones debido a lo indicado en el apartado 3.2 anterior o incidencias en el transporte por múltiples causas: festivos locales imprevistos o períodos excepcionales como las fechas navideñas o situaciones de grandes demandas como el lanzamiento de promociones excepcionales u otros motivos. Mantendremos informado al comprador de cualquier demora excepcional. En caso en que LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS, S.L. no cumpla con su obligación de entrega en dicho plazo, el consumidor deberá emplazarle de forma fehaciente para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS, S.L. no hace entrega del producto en dicho plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.
No se entregarán productos en apartados de correos ni en ninguna dirección que no esté correctamente especificada.
Cuando la mercancía llegue a la agencia de transportes (DHL) ésta remitirá un correo electrónico al comprador informando de la fecha de entrega de la mercancía y 4 posibles opciones para la entrega, en caso de no poder recibirla en la dirección facilitada en el pedido:
1. Retrasar la entrega una semana
2. Realizar la entrega en el domicilio de un vecino.
3. Realizar la entrega en el Service Point más cercano a su domicilio (se indica en el propio e-mail cuáles son los disponibles)
4. Rechazar la entrega
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio al realizarse el primer intento, se hará un segundo intento. Si en ese segundo intento no se consiguiera realizar la entrega en la dirección facilitada por el cliente, la mercancía pasaría a estar disponible para su retirada en un Service Point durante 10 días. En el caso de no recogerla en ese plazo, se devolvería a Delegación.
LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS, S.L. no ejerce ningún control sobre los plazos de almacenamiento de pedidos no entregados en las agencias de transportes y, en consecuencia, no podrá asumir ninguna responsabilidad si el pedido no ha sido recogido en ese tiempo y es finalmente devuelto a origen; en cuyo caso, LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS, S.L. se verá obligada a cobrar los correspondientes gastos de devolución al cliente, así como los de reexpedición si desea que el pedido vuelva a ser enviado.
Una vez entregado el producto adquirido, pasará a formar parte de su propiedad, y por tanto, todos los daños, pérdida, etc. que puedan originarse, serán de su responsabilidad.
3.7.- Política de desistimiento y reclamaciones:
Reclamaciones y devoluciones: El cliente tiene derecho a devolver un producto defectuoso. El cliente deberá notificar el problema en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido y presentar inicialmente una fotografía o video que permita observar el problema.
Rogamos conserve el justificante de contratación, su presentación es necesaria para cualquier reclamación. Daremos respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS, S.L. será exclusivamente, responsable en los casos de no cumplir con la prestación del servicio, plazo y forma estipulados en el presente contrato; no será responsable en ningún caso de otro tipo de daños, de cualquier naturaleza o clase, que pudieran derivarse de incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor, o que están fuera de su control.
En caso de error de contenido, LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L se compromete, tras recibir aviso del problema mediante correo electrónico remitido por el comprador, a recoger los productos enviados por error. En ese caso, LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L enviará un e-mail al cliente con las etiquetas que tendría que poner en el paquete, disponiendo el cliente de dos opciones para la devolución:
1. Entregarlo en un Service Point (a menos de 10 km de su domicilio)
2. Recogida a domicilio (sin coste para el cliente)
Ante una posible falta de disponibilidad o demora, LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L ofrecerá al cliente la posibilidad, si así lo desea, de cambiar el producto agotado o afectado por la demora por otro de precio similar. El cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación por los inconvenientes ocasionados por un error de dicha naturaleza y el plazo para solicitar la devolución en este caso será también de 30 días naturales.
En caso de incidencia durante el transporte (entregas parciales o dañadas, entrega en una dirección equivocada, pérdida de paquetes o demoras inaceptables una vez enviado el pedido), el cliente tiene derecho a un envío de reposición en la mayor brevedad posible. Ante tales eventualidades, será imprescindible dejar constancia del problema en el albarán de entrega y comunicar la incidencia siempre dentro de los plazos establecidos por cada agencia de transporte (a menudo, de tan solo 24 horas después de la entrega). En caso de no ser posible el reenvío o ante la posibilidad de que este ya no llegara a tiempo, el cliente tendrá derecho al abono de los productos no recibidos en perfecto estado así como a la parte proporcional de los gastos de envío.
Para hacer efectiva cualquier devolución, en cualesquiera de los casos descritos en este apartado, es imprescindible contactar primero por correo electrónico con nuestro Departamento Comercial para advertir de la situación. No se aceptará ninguna reclamación o devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación por correo electrónico y no se han acordado los términos de la misma.
Para la resolver por vía extrajudicial posibles litigios derivados de la compraventa on line de nuestros productos dispone de la plataforma ODR de resolución de litigios en línea. Puede acceder a la misma a través del siguiente enlace Online Dispute Resolution Platform (ODR Platform).
Desistimiento: Una vez se haya iniciado la preparación del pedido y esté listo para envío, enviado o entregado, cualquier solicitud de cancelación será tratada como derecho a desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de un modo claro, libre de cualquier ambigüedad: mediante correo electrónico dirigido a luznor@luznor.com enviando rellenado y firmado el Formulario de desistimiento, que puede obtener aquí en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto. Una vez finalizado el plazo de catorce días naturales, no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
No cabrá desistimiento cuando existan indicios de que los productos han sido manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior. La devolución del pedido en caso de desistimiento dará también lugar al reembolso de la totalidad del pedido, incluidos los gastos de envío.
En caso de desistimiento el comprador puede DEVOLVER EL PRODUCTO bien entregándolo, sin coste en un Service Point (a menos de 10 km de su domicilio), bien solicitando la recogida en su domicilio, en este segundo caso, ello conlleva un coste para el cliente de tres euros (3 €) y el consumidor deberá permitir la recogida de los productos durante el día, sin obligación de precisar un horario concreto por parte de la agencia. La recogida deberá hacerse en la misma dirección en que se entregó el pedido original. En caso de solicitar el cliente la recogida en otra dirección, ésta deberá ser confirmada previamente por LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L, quien se reserva el derecho de pedir el abono de la diferencia en el supuesto de que el coste del transporte para la recogida en esta nueva dirección fuera superior al que ocasionaría la recogida en la dirección original.
Una vez recuperado el pedido y realizadas las oportunas comprobaciones sobre el estado de los productos, LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L reembolsará al cliente la totalidad del importe pagado (menos los tres euros (3 €) de devolución en función de la manera de devolución elegida), utilizando la misma modalidad empleada para el pago, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido devuelto. No se aceptarán devoluciones a portes debidos ni reclamaciones para el abono de facturas de envíos organizados por parte del cliente.
Formulario de Desistimiento (Solo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir del contrato)
A la atención de LUZNOR DESARROLLOS ELECTRÓNICOS S.L con domicilio en con domicilio en C/Paduleta 47, bajo, CP 01015, Vitoria-Gasteiz, y correo electrónico luznor@luznor.com:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
1. ‐ Número de pedido:
2. ‐ Artículo:
3. – Motivo:
4. – Recibido en fecha:
5. – Nombre del cliente:
6. – Domicilio del cliente:
Firma y fecha
3.8.- Garantía Legal:
De conformidad con Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, en caso de que el vendedor sea profesional o empresario estará obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. El vendedor responde de los defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de tres años desde la recepción del producto. No quedan cubiertas por la garantía las baterías.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los productos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
La reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo máximo de 3 meses. En caso de que técnicamente resulte imposible determinar en nuestro servicio de postventa si un defecto o desperfecto proviene de fabricación o de una incorrecta utilización, el artículo se remitirá al fabricante, para que su Servicio de Asistencia Técnica (SAT), determine la causa del deterioro y determine si corresponde o no la cobertura de la garantía.
Si en la recepción del pedido, antes de que el producto sea utilizado, encuentra algún defecto o fallo en lo recibido, tendrá que contactar con nosotros a través del DEPARTAMENTO COMERCIAL, le pediremos una foto O VIDEO del defecto y nos ocuparemos de recoger el producto, una vez lo recibamos, procederemos al cambio o sustitución en las formas indicadas más arriba en el apartado 3.7 “Reclamaciones y devoluciones” o, en el caso de no ser posible, la devolución del dinero.